Как продвигать салон красоты сегодня? Почему красивые фото не приводят клиентов? Что на самом деле помогает увеличивать посещаемость и средний чек? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в этой статье от «Акцент на результат»!
Коротко. Одного аккаунта в соцсетях и сарафанного радио салону уже мало. Работает связка каналов: сайт с ценами, реальными фото и онлайн-записью, карточки в Яндекс Картах и 2ГИС с отзывами, SEO по услугам и районам, Директ на ходовые услуги с ретаргетингом, VK и мессенджеры с напоминаниями о повторной записи. CRM помогает не терять заявки. Если в салоне есть косметология, это медицинская услуга: нужна лицензия, а в рекламе – предупреждение о противопоказаниях и никаких историй «улучшения здоровья».
Содержание
1 Что происходит на рынке beauty-услуг 2 Как привести клиентов в салон красоты? 3 Сайт салона красоты: каким он должен быть? 4 Какие разделы должны быть на сайте салона красоты? 5 Современные фишки, которые нужны на сайте 6 Мобильное приложение салона красоты 7 SEO - поисковая оптимизация 8 Продвижение с помощью геосервисов и отзовиков 9 Контекстная реклама салонов красоты 10 Продвижение в социальных сетях 11 CRM для салона красоты: контроль коммуникаций и автоматизация продаж 12 Вывод 13 Частые вопросы
Что происходит на рынке beauty-услуг
Конкуренция в «красивом» бизнесе высокая. Многие мастера ушли работать на себя и конкурируют с салонами напрямую: beauty – одна из самых популярных сфер у самозанятых. Профессиональная косметика подорожала, часть поставщиков ушла с рынка, а блокировка Инстаграм* (*соцсеть принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ), который приводил львиную долю клиентов, заставила салоны искать другие каналы.
Как привести клиентов в салон красоты?
Индустрия красоты меняется, и чтобы не просто остаться на плаву, но и преуспеть, нужно меняться вместе с ней. Раньше салону часто хватало сарафанного радио и одного аккаунта в соцсети. Сейчас этих каналов уже недостаточно, чтобы обеспечить нужный поток клиентов.
Ситуацию спасет комплексный подход, когда вы используете не 1-2, а сразу несколько каналов продвижения. Это позволит увеличить количество точек касания с потенциальными клиентами, обеспечить маневренность, быстро перераспределять рекламный бюджет и не остаться без работы.
Так, клиенты могут узнать о салоне красоты, задав в поиске «маникюр метро Ленинский проспект» или «шугаринг Казань», просматривая организации на картах или листая соцсети и т.д. Рассмотрим тонкости работы с каждым из каналов продвижения.
| Канал | Что дает | Что важно |
|---|---|---|
| Сайт | Запись онлайн, доверие | Точные цены, реальные фото, онлайн-запись |
| Карты и отзовики | Клиентки рядом с салоном | Яндекс Бизнес, 2ГИС, ответы на отзывы |
| SEO | Стабильный поток по услугам | Запросы по услугам, районам, метро |
| Яндекс Директ | Быстрая загрузка мастеров | Промостраница под одну услугу, ретаргетинг |
| VK и мессенджеры | Повторные визиты, лояльность | VK Реклама, маркировка, напоминания по согласию |
| CRM | Не терять заявки | Онлайн-запись, телефония, напоминания |
Как сравнивать каналы между собой, мы подробно разбирали в статье о 6 способах привлечения клиентов.
Сайт салона красоты: каким он должен быть?
Сайт – канал, который вы контролируете: он не исчезнет вместе с блокировкой соцсети, будет работать и приводить клиентов. Кроме того, сайт даст вам возможность детально анализировать посетителей, их потребности и поведение, а это повысит эффективность работы и позволит скорректировать маркетинговую стратегию.
Каким должен быть сайт…подскажут ваши клиенты! Вы создаете сайт не для себя, а для них, поэтому именно клиентам он и должен нравиться. Понять предпочтения представителей целевой аудитории позволит составление их подробного портрета. Приведем примеры.
- Если ваш клиент – студентка 20 лет, активная пользовательница сети, открытая ко всему новому, то ее заинтересует интерактив, например, возможность подбора дизайна ногтей прямо на сайте. Также она высоко оценит возможность записаться на процедуру онлайн.
- Если ваш клиент – мать двоих детей школьного возраста, которая работает в офисе и самостоятельно отвозит детей в школу и на кружки, то на сайте должна быть размещена подробная схема проезда и информация о парковке.
- Если ваш клиент – женщина старше 45 лет, не испытывающая финансовых проблем, то она обратит внимание, прежде всего, на опыт мастеров и безопасность процедур. Расположить такую клиентку помогут фотографии не молоденьких моделей, а зрелых ухоженных женщин. А вот возможность онлайн-записи ей вряд ли будет интересна.
Какие разделы должны быть на сайте салона красоты?
- Главная. В шапке сайта нужно отразить название и логотип, контактные данные, медицинскую лицензию (если есть), адреса в кликабельном формате. Баннеры могут отражать ключевые преимущества, причины, по которым клиенты выбирают салон, а также актуальные акции. Ниже нужно разместить интерактивную карту со схемой проезда, расположением метро, точек заезда на парковку и возможностью проложить маршрут.
Рис. 1. Пример из практики «Акцент на результат». Главная страница сайта сети студий маникюра. Современный удобный сайт с премиальным дизайном, соответствующий ожиданиям клиентов. 
Рис. 2. Пример из практики «Акцент на результат». В разделе «Адреса студий» первыми всегда выходят новые студии, чтобы как можно быстрее «раскачать» их и отбить вложенные инвестиции. - Страница услуг. Все услуги должны быть разбиты на логичные блоки, чтобы клиенту было легко ориентироваться. Страницы отдельных услуг должны быть продуманы с точки зрения закрытия болей и снятия опасений клиентов. Все услуги, размещенные на сайте, должны быть актуальными. Обязательно должны быть точные цены. Это повысит качество лидов.
Рис. 3. Пример из практики «Акцент на результат». Раздел «Список услуг» оформлен стильной плиткой с акцентом на визуалы. Внизу - блок для повышения доверия посетителей. - Фото- и видеоконтент. Важно использовать не стоковые иллюстрации, а реальные фотографии салона. Для этого нужно провести профессиональную фото- и видеосъемку. Это позволит продемонстрировать атмосферу салона. Уделите внимание съемке входной группы, ведь люди должны иметь представление, как выглядит место, в которое они едут.
Рис. 4. Пример из практики «Акцент на результат». Видео на главной странице знакомит посетителей со студией. В отдельный раздел можно выложить реальные работы мастеров. Здесь есть нюанс. Учитывая, как часто мастера переманивают клиентов у салонов, уходя в самозанятые, лучше делать акцент на работах, а не на личностях конкретных мастеров. Пусть люди видят, какие красивые ногти они получат в салоне, но не знают, как связаться с мастером, который выполнял работу.
Рис. 5. Пример из практики «Акцент на результат». На сайте представлены свежие работы по всем направлениям. - Отзывы. Раздел с отзывами повышает доверие и приводит новых клиентов. Можно подтянуть на сайт отзывы из соцсетей, сопроводив фотографиями в формате «До/после». Для маникюра, стрижек и окрашивания это отличный прием, а вот для медицинских косметологических процедур – рискованный (подробнее ниже).
Рис. 6. Пример из практики «Акцент на результат». Все отзывы размещены скриншотами из социальных сетей, чтобы повысить доверие посетителей сайта к студии. - Блог. Индустрия красоты – неисчерпаемый источник для статей на различные темы. Создавая качественный экспертный контент, можно привлекать информационный трафик, постепенно прогревая его и превращая в клиентов. В блоге также можно размещать информацию об оффлайн-активностях салона, например, коллаборациях, участии специалистов в различных проектах в качестве экспертов.
Если в салоне есть косметология
Медицинская косметология – это медицинская услуга. Для нее нужна медицинская лицензия, и ее стоит показать на сайте. Реклама таких услуг подчиняется ст. 24 закона «О рекламе»:
- реклама должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний и необходимости консультации специалиста (ч. 7 ст. 24);
- в рекламе нельзя ссылаться на конкретные случаи улучшения состояния здоровья и публиковать благодарности клиентов (п. 2–5 ч. 1 и ч. 3 ст. 24). Поэтому фото «до/после» и отзывы о медицинских процедурах в рекламе лучше не использовать.
Современные фишки, которые нужны на сайте
- Онлайн-запись. Функция упростит процесс записи, снизит нагрузку на операторов и поможет создать образ современного салона, который ценит время клиентов.
Рис. 7. Пример из практики «Акцент на результат». Сайт проинтегрирован с CRM Yclients. Через сайт клиент с легкостью может выбрать необходимую студию, любимого мастера и свободное время для посещения. - Онлайн-чат. Функция позволит оперативно ответить на вопросы в формате, удобном для клиента. Запись чатов позволит руководителю оценить качество услуг ресепшн.
- Форма обратного звонка. Функция позволяет получить горячих клиентов, заинтересованных в услугах, а также поддержать лояльность текущих клиентов.
Мобильное приложение салона красоты
Помимо сайта, салон может иметь и собственное приложение (о том, какие задачи бизнеса решают приложения, – в отдельной статье). С помощью приложения вы сможете мощно выделиться на фоне конкурентов, заявив о себе, как о салоне с идеальным современным сервисом, который может предоставить клиенту максимум заботы. Но это еще не все. Приложение также умеет:
- собирать досье клиентов. Пол, возраст, контакты, предпочитаемые услуги, средний чек и частота посещений – все это можно использовать для персонализации коммуникации и эффективных допродаж;
- упрощать взаимодействие. Клиент сможет самостоятельно записываться на услуги, а также пользоваться программой лояльности, условия которой, равно как и баланс бонусов и привилегий, всегда под рукой;
- оказывать знаки внимания. Руководители часто пренебрегают смс-рассылкой, ссылаясь на трудоемкость. Приложение решит эту проблему с помощью простой настройки поздравлений с персонализированными предложениями;
- напоминать о записи. Не бойтесь показаться навязчивым – напоминайте клиентам о записи в салон, а также предлагайте записаться на обновление ноготочков, эпиляцию и на другие регулярные услуги. Клиенты будут вам благодарны. Также с помощью приложения можно напомнить об акциях.
После того как сайт будет создан, нужно привести на него посетителей. Рассмотрим инструменты, которые для этого нужны.
SEO - поисковая оптимизация
Поисковая оптимизация дает недорогие лиды, а эффект не прекращается еще долго даже после остановки работ по продвижению.
В beauty-сфере важно собрать широкое семантическое ядро, которое может содержать следующие виды запросов:
- по направлению – парикмахерские услуги, маникюр, педикюр, косметология и т.д.;
- названия конкретных услуг по каждому направлению – стрижка женская, окрашивание волос, наращивание ногтей и т.д.;
- запросы, связанные с болями клиентов- как избавиться от секущихся кончиков, что делать, если трескаются пятки и т.д.;
- геозапросы – ламинирование бровей Крылатское, экспресс-маникюр Химки и т.д.;
- транзакционные запросы, включающие в себя следующие слова - где сделать, недорогой, записаться и т.д.
Обратите внимание на качество контента, ведь сайты салонов красоты подпадают под категорию YMYL (Your Money or Your Life), то есть ресурсов, способных повлиять на здоровье и благосостояние человека. Размещайте только проверенную экспертную информацию.
Наконец, позаботьтесь о высокой скорости загрузки сайта и адаптации под все устройства.
Продвижение с помощью геосервисов и отзовиков
Посетительницы салонов красоты часто опираются в своем выборе на отзывы, поэтому ваш салон должен быть представлен на картографических сервисах: Яндекс Карты, 2ГИС, Google Карты. Приоритетное платное размещение позволит выделить салон и показать его пользователям в числе первых.
Помимо этого, нужно подробно заполнить профиль в Яндекс Бизнесе и Google Бизнес-профиле, представив всю необходимую информацию, в том числе и цены. Наконец, повысить видимость салона позволит размещение на сервисах с отзывами – irecommend.ru, otzyvy.online, zoon.ru и т.д.
Важно! Недостаточно просто разместить информацию и забыть о ней. Нужно регулярно актуализировать сведения, а также работать с негативными отзывами.
Контекстная реклама салонов красоты
Стоимость привлечения клиентов с помощью контекстной рекламы будет более высокой, зато вы сможете мгновенно запустить лидогенерацию, как только обнаружите просадку заполняемости салона. Вложения в рекламу окупятся за счет повторных обращений клиентов и выбора более дорогих услуг.
Важно подобрать для рекламы предложение с высокой ценностью для аудитории салона. Это могут быть самые ходовые услуги либо новинки отрасли, которые могут заинтересовать. Посетителей нужно вести на специальную страницу акции или отдельный промо-лендинг. Оформление и содержание должно быть максимально лаконичным – не больше 3-5 экранов с информацией об УТП, цене, результатом услуги, отзывами, призывом и кнопкой для записи. Обязательно запускайте ретаргетинг, чтобы догнать тех, кто ушел с сайта, не записавшись.
Стоимость клика в контекстной рекламе может быть высокой. Если достаточного бюджета нет, нужно использовать возможности Рекламной сети Яндекса — партнерской сети сайтов и приложений, где клик обычно дешевле, чем в поиске.
Продвижение в социальных сетях
В аккаунте салона потрясающие фотографии ногтей и стрижек, куча подписчиков, а новых клиентов нет? Проверьте, все ли вы делаете правильно.
- Используйте локальные поисковые запросы в хештегах и в названии профиля.
- Привлекайте аудиторию с помощью VK Рекламы — платформы для размещения таргетированной рекламы в проектах VK. Она дает возможность продвигаться в масштабах страны, города или района. Рекламу у блогеров и в пабликах нужно маркировать (ст. 18.1 закона «О рекламе»), а у страниц от 10 000 подписчиков ее можно размещать, только если они есть в перечне Роскомнадзора (ч. 10.6 ст. 5).
- Выстраивайте быстрые коммуникации. После того как клиенты найдут вас в социальных сетях, им должно быть легко и просто ознакомиться с услугами и связаться с вами. Для этого в аккаунте нужно закрепить информацию об услугах и ценах, а также дать ссылку на мессенджеры, CRM или же быстро реагировать на личные сообщения.
- Выясните, готов ли новый подписчик стать вашим клиентом. Для этого можно использовать бота, который будет сегментировать подписчиков и отправлять им контент и предложения в зависимости от той стадии принятия решения, на которой они находятся.
- Заботьтесь о тех, кто уже стал вашим клиентом, напоминая о необходимости записаться на регулярные услуги. Мотивируйте на повторные услуги с помощью скидок или клубной системы.
Помимо соцсетей, можно использовать возможности мессенджеров. Однако контент здесь будет отличаться. Бот поможет разделить подписчиков по полу, возрасту, предпочитаемым услугам и отправлять интересные посты и акции персонализированно.
Помните: анкета бота – это персональные данные, на их обработку нужно согласие, а рекламные рассылки и напоминания с акциями можно отправлять только тем, кто на них согласился (ч. 1 ст. 18 закона «О рекламе»). Какие документы для этого нужны, мы разбирали в статье о юридических документах на сайте.
CRM для салона красоты: контроль коммуникаций и автоматизация продаж
Даже если все предыдущие шаги были выполнены правильно, салон может недополучить клиентов из-за неэффективной работы колл-центра. Чтобы этого избежать, лучше автоматизировать ведение клиентской базы, составление расписания мастеров, отправку уведомлений с помощью CRM (Customer Relationship Management) – системы управления взаимоотношениями с клиентами. Интеграция телефонии позволит записывать и прослушивать звонки, чтобы оценивать работу операторов и повышать их квалификацию в случае необходимости.
Вывод
Комплексное продвижение с использованием нескольких каналов позволит салону красоты преуспеть даже при высокой конкуренции. Оценивая эффективность, помните об LTV. Если стоимость привлечения клиента выше полученной прибыли, не отказывайтесь от рекламного канала сразу – оцените эффективность в долгосрочной перспективе.
Как мы продвигаем салоны красоты, можно посмотреть на странице SEO-продвижения салона красоты.
Частые вопросы
Как привлечь клиентов в салон красоты?
Сделать сайт с ценами и онлайн-записью, оформить карточки в Яндекс Картах и 2ГИС, продвигать сайт по запросам с названием услуги и района, запустить Директ на ходовые услуги и напоминать клиенткам о повторной записи через мессенджеры и VK.
Где рекламировать салон красоты после блокировки Инстаграм?
В VK (сообщество и VK Реклама), в Telegram, на картах, в Яндекс Директе и Рекламной сети Яндекса, у локальных блогеров с маркировкой рекламы.
Нужен ли салону красоты сайт, если есть соцсети?
Да. Соцсеть могут заблокировать, а сайт останется. Он приводит клиентов из поиска по конкретным услугам, позволяет записаться онлайн и показывает цены.
Можно ли публиковать фото «до/после» в рекламе салона?
Для маникюра, стрижек и окрашивания – да. Для медицинских косметологических процедур в рекламе нельзя ссылаться на конкретные случаи улучшения состояния и публиковать благодарности клиентов (п. 2–5 ч. 1 и ч. 3 ст. 24 закона «О рекламе»).
Что нужно указать в рекламе косметологии?
Предупреждение о наличии противопоказаний и необходимости консультации специалиста (ч. 7 ст. 24 закона «О рекламе»). На сайте стоит показать медицинскую лицензию.
Как вернуть клиенток в салон повторно?
Напоминать о регулярных услугах (коррекция, обновление покрытия), предлагать клубную систему или бонусы и вести базу в CRM. Рассылки – только с согласия.
Статья впервые опубликована 12 августа 2022 года и обновлена в октябре 2026-го: убраны данные рынка 2022 года, myTarget заменен на VK Рекламу, добавлены правила рекламы косметологии, требования к рассылкам, таблица каналов и ответы на частые вопросы.