Покупают ли люди мебель в Интернете, и стоит ли развивать интернет-магазин? Чем продвижение магазина мебели отличается от раскрутки в других сферах? На чем спотыкаются большинство брендов? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в этой статье.
Коротко. Мебель долго выбирают в интернете, а покупают часто в салоне. Поэтому сайт мебельного магазина – главный маркетинговый инструмент, даже если продаж через корзину мало. Что работает: удобный каталог с фильтрами, карточки с фото в интерьере, размерами и 3D, SEO по низкочастотным запросам, Директ на конкретные потребности и ремаркетинг для тех, кто ушел подумать, маркетплейсы для типовой мебели, рассылки по согласию и честные отзывы.
Содержание
1Особенности интернет-маркетинга в мебельном бизнесе 2Каким должен быть сайт мебельного магазина? 3 Что еще нужно предусмотреть на сайте? 4Инструменты продвижения мебельного сайта 5 Что еще можно использовать для продвижения? 6Вывод 7Частые вопросы
Особенности интернет-маркетинга в мебельном магазине
Мебель относится к товарам длительного пользования, для которых характерно преобладание ROPO-клиентов. ROPO – это аббревиатура от research online, purchase offline, что означает «изучать онлайн, а покупать оффлайн». Большинство покупателей мебели предпочитают тщательно изучить ее в интернете, а потом отправиться в оффлайн мебельный салон, чтобы потрогать, посидеть и полежать на выбранной модели мебели и, по результатам, совершить покупку.
Получается, что покупатели приходят на сайт в основном для сбора информации, покупать же они планируют в «реальном» магазине. Из этого следует, что сайт в большинстве своем не станет основным инструментом продаж мебельной компании, зато станет ключевым маркетинговым инструментом, который направлен на повышение общих продаж.
Еще одна специфика отрасли – конкуренция. Все крупные производители и магазины давно в онлайне. Конкурировать с ними с помощью ассортимента или цены невозможно. Зато можно использовать для этого контент, юзабилити, сегментацию, чтобы сайт с первых дней показывал хорошую конвертацию посетителей в заказчиков.
Каким должен быть сайт мебельного магазина?
-
Логичным и структурированным
Посетителям должно быть удобно ориентироваться на сайте, поэтому весь ассортимент нужно сгруппировать по категориям – назначение, производитель, стиль и т.д.
Рис. 1. Ассортимент сгруппирован как по конкретным комнатам, так и по видам мебели, а также стилям. -
Предоставляющим широкий ассортимент
Это полезно для удовлетворения потребностей пользователей, а также для дальнейшего продвижения сайта, ведь каталог – это основа для соответствующего семантического ядра и трафика.
Рис. 2. Представлены все возможные виды столов. Если компания не может похвастаться большим каталогом, можно по максимуму использовать то, что есть, например, создав карточки для стульев каждого из имеющихся цветов. Благодаря этому появится больше возможностей для применения фильтра на сайте. Кроме того, в каталоге должны быть реализованы функции сравнения, уведомления о поступлении, а также добавления в избранное.
Если компания работает с продукцией различных брендов, нужно создать страницы под каждый, а лучше – под каждую категорию бренда.
-
Информативным
В этом помогут карточки товаров, каждая из которых должна содержать характеристики (цвет, материал, габариты, производитель и т.д.), информацию о дополнительной комплектации, описание, качественные фото с разных ракурсов, наличие, сведения о доставке и способах оплаты, цену, отзывы, перелинковку с похожими позициями, а также заметную кнопку «Купить/Заказать/Добавить в корзину».
Рис. 3. Информативная карточка товара. Лучше всего работают фотографии мебели в готовых продуманных интерьерах. Это позволит людям наглядно представить, как будет смотреться изделие, почувствовать, какую атмосферу оно поможет создать.
Рис. 4. Показана мебель в интерьере. Желательно дополнить карточки 3D-визуализацией, а модели, имеющие раскладывающиеся механизмы, можно сопроводить анимацией или видео.
Рис. 5. Пример из практики «Акцент на результат». Анимация наглядно показывает принцип раскладывания кровати-трансформера. Подобный контент получил название rich-контент. С его помощью обычную карточку товара можно превратить в полноценный лендинг и повысить ее конверсию.
-
Вызывающим доверие
На сайте должны быть представлены конкурентные преимущества, однако, кажется, что большинство компаний неправильно понимают слово «конкурентный», публикуя шаблонные формализованные преимущества, которые не запоминаются (лидирующие позиции, широкий выбор, современные материалы, надежные комплектующие, индивидуальный подход и т.д.). Вместо этого лучше использовать конкретику (20 видов обивки для изголовья кровати, 50 оттенков кухонных фасадов, изготовим мебель за 3 дня, немецкая фурнитура Hafele, рассчитанная на 50 лет работы и т.д.).
Рис. 6. Пример конкретных преимуществ мебели. 
Рис. 7. Этот блок позволяет не только посмотреть на мебель в реальных интерьерах, но и оценить, как много людей отдают предпочтение этому магазину – ему точно можно доверять. -
Актуальным и ценным
Сформировать долгосрочный интерес к бренду можно, если сайт будет приносить пользу. Реализовать это можно с помощью блога на сайте. Рассказывайте в нем о лайфхаках для уюта, публикуйте видео DIY-формата, помогайте экономить, предлагая скидки, акции, кэшбек, проводите прямые эфиры, предоставляя советы по выбору и отвечая на вопросы пользователей.
Рис. 8. Реализован блог с полезными статьями на сайте. -
Понятным
Шапка сайта должна отражать логотип, название, адрес, часы работы. Корзина, а также региональный и федеральный номер 8-800, если он есть, должны быть доступны с любой страницы сайта. Кроме того, на сайте нужно разместить форму обратной связи, чат, ссылки для перехода в мессенджеры и соцсети, расположение на карте.
Рис. 9. Представлен широкий выбор способов связи. -
Адаптированным
Значительная часть поисковых запросов приходится на смартфоны, а значит, сайт должен одинаково хорошо отображаться на всех устройствах.
Рис. 10. Магазин предлагает не только адаптивную версию сайта, но и собственное приложение. -
Интерактивным
Внедрение технологий дополненной реальности позволит оценить внешний вид изделий и возможность их встраивания в существующий интерьер.
Рис. 11. VR-технологии для прогулки по будущему интерьеру.
Что еще нужно предусмотреть на сайте?
Если компания работает не только с розницей, нужно добавить:
- для дизайнеров интерьера – категоризация по стилю, сроки поставок, каталоги коллекций, детализированные фото и спецификации,
- для клиентов-юрлиц – форма заказа ТЗ, версия для печати, приглашение в тендер, размещение деклараций соответствия, рег. удостоверений.
Что обязательно указать на сайте
- Название продавца, адрес и режим работы – это требование ст. 9 закона «О защите прав потребителей».
- Условия возврата при покупке онлайн. Покупатель может отказаться от товара в течение 7 дней после получения, а если условия возврата не были указаны – в течение 3 месяцев. Мебель, сделанную по индивидуальным размерам, вернуть нельзя (п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей») – это стоит прямо написать в карточках мебели на заказ.
- Согласие на рассылку и обработку персональных данных в формах. Какие документы нужны, мы разбирали в статье о юридических документах на сайте.
Инструменты продвижения мебельного сайта
| Канал | Для чего | Что важно |
|---|---|---|
| Свой сайт | Главная витрина, заявки и визиты в салон | Фильтры, карточки с размерами и фото в интерьере, доставка и сборка |
| SEO | Стабильный трафик по тысячам запросов | Страницы под категории, стили, размеры, бренды |
| Яндекс Директ | Быстрые заявки | Объявления под конкретную потребность, а не под весь каталог |
| Ремаркетинг | Вернуть тех, кто ушел подумать | Отдельный бюджет: это теплая аудитория |
| Маркетплейсы | Продажи типовой мебели | Комиссия и логистика крупногабаритных товаров |
| Карты и отзывы | Визиты в салон | Яндекс Бизнес, 2ГИС, ответы на все отзывы |
| Email-рассылки | Повторные продажи, акции | Только с согласия получателя |
Поисковое продвижение мебельного магазина
«То, что вы не контролируете, вам не принадлежит». Маркетплейсы и соцсети меняют правила, комиссии и алгоритмы, а собственный сайт, заточенный под аудиторию бренда, остается вашим каналом. А развивать его поможет поисковое продвижение – мощный инструмент, который выстоял под натиском многочисленных обновлений алгоритмов и расцвета соцсетей. Именно SEO для интернет-магазина – основа видимости в поиске, узнаваемости бренда и продаж. Чем раньше начать работу по SEO-оптимизации, тем быстрее появится стабильный трафик. Ускорить результат позволит продвижение по низкочастотным запросам.
Точечная постраничная работа с сайтом включает в себя:
- настройку систем аналитики,
- сбор и классификацию ключевых слов, охватывающих все тематические запросы,
- подготовку контента под все пользовательские интенты,
- внутреннюю оптимизацию,
- работу с поведенческими и коммерческими факторами, часть которой мы уже описали в разделе, посвященном сайту,
- внешнюю оптимизацию,
- региональное и локальное продвижение.
Контекстная реклама мебельного сайта
Параллельно с SEO нужно запускать контекстную рекламу для интернет-магазина, которая при грамотном подходе приведет клиентов сразу после запуска. Учитывая огромный поисковый спрос, понятно, что семантическое ядро может включать в себя тысячи фраз и потребует создания слишком большого количества объявлений. Такая стратегия будет ошибочна. Гораздо эффективнее работать с конкретной аудиторией. Для этого нужно увидеть потребности реальных людей, которые стоят за поисковыми запросами, создать объявления, предлагающие решения, и привести пользователей на подготовленные страницы, чтобы у них не возник соблазн уйти к конкурентам.
Ремаркетинг
Покупатели мебели тратят много времени на изучение рынка и сравнение вариантов.
Важно использовать ремаркетинг, позволяющий возвращать пользователей, которые уже посещали сайт, но ушли подумать. Такая аудитория является теплой, поэтому стоит выделить хороший бюджет на ее удержание.
Что еще можно использовать для продвижения мебельного магазина?
Маркетплейсы
Мебель активно продают на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете. Для типовой мебели с понятной доставкой это хороший дополнительный канал. Перед выходом посчитайте комиссию и стоимость логистики крупногабаритных товаров. Мебель на заказ и дорогие модели обычно лучше продаются через свой сайт и салон: покупателю нужны консультация и замер.
Email-маркетинг
Это инструмент, который многие недооценивают. А другие – внедряют и получают заметную долю выручки, как это делают крупные мебельные ритейлеры. Рассылки могут информировать, подогревать интерес к акциям, усиливать воронку продаж, стимулировать повторные продажи. Для решения этих и других задач важно соблюдать принципы вышеупомянутых гигантов отрасли – персонализированное общение, постоянное A/B-тестирование для улучшения опыта коммуникаций, непрерывный анализ и точная оценка результата. Рекламные рассылки можно отправлять только тем, кто дал на это согласие (ч. 1 ст. 18 закона «О рекламе»).
Соцсети
Прежде чем начать продвигать мебель в соцсетях, нужно определиться со стратегией – быстрая прямая генерация холодных лидов с помощью VK Рекламы или прогрев пользователей с помощью контента для высокой конверсии.
SERM
Перед дорогой покупкой люди читают отзывы, а значит, важно уделить внимание работе с репутацией компании: своевременно отвечать во всех источниках отзывов (сайт, карты, агрегаторы, соцсети), разместить информацию о компании в Яндекс Бизнесе, 2ГИС и на отраслевых площадках, просить реальных покупателей оставить отзыв после доставки.
Не публикуйте отзывы от имени компании: заказные отзывы вводят покупателей в заблуждение, а карты и агрегаторы за них снижают рейтинг или блокируют карточку.
Вывод
Мебель – товар, который люди выбирают месяцами, а покупают зачастую в оффлайне. Чтобы все эти месяцы покупатели помнили о бренде и в итоге пришли в магазин за покупкой, нужно использовать онлайн-инструменты – создать информативный сайт, продвигать его в поиске, проводить рекламные кампании, напоминать посетителям о себе с помощью ремаркетинга, а также использовать возможности маркетплейсов, рассылок, соцсетей и, конечно, работать над репутацией бренда.
Похожие подходы для других товарных ниш мы разбирали в статьях о продвижении магазина одежды и детских товаров. Как мы работаем с интернет-магазинами, можно посмотреть на странице продвижения интернет-магазина.
Частые вопросы
Как продвигать мебельный магазин в интернете?
Начать с удобного сайта с каталогом и подробными карточками, подключить SEO и Яндекс Директ, настроить ремаркетинг, работать с картами и отзывами. Типовую мебель можно дополнительно продавать на маркетплейсах.
Почему мебель покупают в салоне, а не на сайте?
Мебель дорогая и покупается надолго, поэтому ее хотят увидеть и потрогать. Сайт в этом случае помогает выбрать модель и прийти в салон, а не только оформить заказ онлайн.
Что должно быть в карточке товара мебели?
Размеры, материалы, цвета, комплектация, фото с разных ракурсов и в интерьере, наличие, цена, условия доставки и сборки, отзывы. Для трансформеров – видео или анимация механизма.
Стоит ли продавать мебель на маркетплейсах?
Для типовой мебели с понятной доставкой – да, это дополнительный канал. Мебель на заказ и дорогие модели обычно лучше продаются через свой сайт и салон: важны консультация и замер.
Можно ли вернуть мебель, купленную через интернет?
Мебель надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, а если продавец не сообщил условия возврата – в течение 3 месяцев. Мебель, сделанную по индивидуальным размерам, вернуть нельзя (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»).
Можно ли публиковать отзывы от имени компании?
Нет: заказные отзывы вводят покупателей в заблуждение, а карты и агрегаторы за них снижают рейтинг или блокируют карточку. Лучше просить реальных покупателей оставить отзыв после доставки.
Статья впервые опубликована 11 июля 2023 года и обновлена в октябре 2026-го: убраны цифры без источников и совет о заказных отзывах, добавлены маркетплейсы, обязательная информация на сайте, таблица каналов и ответы на частые вопросы.