Есть ли эффективные инструменты продвижения отелей и гостиниц помимо размещения на агрегаторах? Как выделиться на фоне конкурентов и получать больше прямых бронирований? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в статье от «Акцент на результат».
Коротко. Высокочастотные запросы вроде «отель в Санкт-Петербурге» заняты агрегаторами, поэтому отелю нужны: свой сайт с удобным бронированием без комиссии, присутствие в Яндекс Путешествиях и на агрегаторах (Островок, Суточно.ру и др.), локальное SEO и карточки на картах с отзывами, контекстная реклама с привязкой к точкам притяжения и рассылки бывшим гостям по согласию. С 2025 года отели работают с туристическим налогом (в 2026 году – до 2%) и должны быть в реестре классифицированных средств размещения – это стоит отразить на сайте.
Содержание
1 Что изменилось для отелей 2 Почему нужно продвигать отель именно в Интернете? 3 Booking ушел: где теперь бронируют 4 Что нужно сайту гостиницы для успеха? 5 Общие рекомендации по SEO-продвижению сайта отеля 6 Как продвигать отели разных уровней? 7 Продвижение через букинговые площадки 8 Особенности проведения контекстных рекламных кампаний 9 Продвижение отеля в соцсетях 10 Email-маркетинг 11 Что еще важно при продвижении сайта отеля или гостиницы? 12 Вывод 13 Частые вопросы
Что изменилось для отелей
Внутренний туризм остается основным источником гостей для российских отелей, а конкуренция за каждого гостя высокая: гости сравнивают цены и отзывы, выбирают между отелями, апартаментами и посуточной арендой. Кроме того, с 2025 года у отелей появились новые обязанности, которые важно учесть и на сайте:
- Туристический налог (глава 33.1 Налогового кодекса). Его ставку устанавливает муниципалитет: предельная ставка в 2026 году – 2%, но не меньше 100 ₽ за сутки. На сайте укажите, включен ли налог в цену, чтобы у гостя не было сюрпризов при оплате.
- Реестр классифицированных средств размещения. Работать без записи в реестре нельзя (ст. 5.1 закона № 132-ФЗ). Номер записи и категорию отеля стоит показать на сайте и в карточках на площадках – это повышает доверие.
Почему нужно продвигать отель именно в Интернете?
Особенностями гостиничного продукта являются высокий средний чек и долгий цикл принятия решения о покупке. Многие принимают решение в последний момент, когда уверены, что поездка состоится. Для гостиничного бизнеса это рискованно, ведь к моменту покупки гость может запросто забыть название отеля, который ему приглянулся, и выбрать конкурентов.
Лишь немногие путешественники возвращаются в один и тот же отель. Большинство каждый раз заново изучают информацию, отзывы и сравнивают цены – и делают это в интернете.
Успешной стратегией продвижения гостиницы / отеля станет ставка на омниканальность – использование нескольких digital-каналов и обозначение присутствия в Интернете там, где постоянно находятся покупатели, - в поисковых системах, на их любимых сайтах, в социальных сетях и т.д.
Booking ушел: где теперь бронируют
Уход Booking.com из России в 2022 году стал стимулом для развития собственных сайтов отелей: прямые бронирования не зависят от площадок и не облагаются их комиссией. Например, по данным Ассоциации отелей Республики Татарстан, сохранить заполняемость в майские праздники 2022 года помогли именно обновление и активная работа с сайтами.
Сейчас гости бронируют через Яндекс Путешествия, Островок, Суточно.ру, 101hotels, Tvil и другие российские площадки, а также напрямую на сайтах отелей. Каналы для отеля в сводной таблице:
| Канал | Для чего | Что важно |
|---|---|---|
| Свой сайт с модулем бронирования | Прямые бронирования без комиссии | Бронирование в 3–4 шага, мобильная версия, цены по сезонам |
| Яндекс Путешествия | Нулевые места в выдаче Яндекса | Актуальные цены и наличие мест |
| Агрегаторы (Островок, Суточно.ру, 101hotels и др.) | Охват путешественников | Рейтинг, ответы на отзывы, единая система бронирования против овербукинга |
| Локальное SEO и карты | Запросы «отель рядом с…», «гостиница в районе…» | Яндекс Бизнес, 2ГИС, регион в Яндекс Вебмастере |
| Яндекс Директ | Горячий спрос, точки притяжения, ретаргетинг | Отдельные кампании под ресторан, конференц-зал, СПА |
| Соцсети и блогеры | Узнаваемость, атмосфера отеля | VK Реклама; реклама у блогеров – с маркировкой |
| Email-рассылки | Повторные гости | Только с согласия, сегменты по интересам |
Что нужно сайту гостиницы для успеха?
Грамотное позиционирование
Владельцы или управляющие объектов гостеприимства должны хорошо знать ответы на вопросы: «Кто мы?», «В чем уникальность нашего продукта?», «Кто наша целевая аудитория?».
Важно изучить конкурентов (объекты размещения, которые находятся в той же локации и имеют аналогичный уровень сервиса и ценовой сегмент) и их сайты. После этого нужно осветить на сайте собственные преимущества, а также подумать, какие дополнительные фишки можно внедрить, чтобы обогнать конкурентов.
Широкий функционал
Сайт гостиницы или отеля – это технически сложный ресурс, который не просто дает информацию и показывает картинки, но и предоставляет возможность забронировать номер, купить экскурсии, билеты на мероприятия, воспользоваться СПА, фитнес-залом и другими услугами отеля.
При выборе системы бронирования важно, чтобы ее форма была простой (не более 3-4 этапов и 5 полей), не требовала обязательной регистрации и введения сложной информации, требующего раздумий.
Адаптация под все устройства
Значительная часть бронирований совершается с телефона, поэтому мобильная версия и быстрая загрузка сайта обязательны.
Дизайн, который поможет продавать
Цель – создание не произведения искусства, а условий для совершения бронирования. Отдавайте предпочтение минимализму, лаконичным цветовым решениям и шрифтам, облегчающим чтение.
Удобная навигация
Сайт гостиницы – это место для совершения покупки, поэтому он должен иметь простую структуру. Независимо от уровня владения ПК (помним о гостях старшего поколения) пользователю должно быть понятно, как посмотреть фото и цены номеров, забронировать проживание.
Прокачанные поведенческие и коммерческие факторы
- Нужно отшлифовать до блеска карточки номеров – разместить привлекательные фотографии, 3D-тур, румтур, подробно расписать все характеристики номеров и имеющиеся удобства, дать емкое описание, указать цены в зависимости от сезона, выделить кнопку «Забронировать», чтобы посетителям не приходилось ее искать.
Рис. 8. 3D-тур по номеру можно найти далеко не на каждом сайте. 
Рис. 9. Отель подчеркивает уникальность интерьера. 
Рис. 10. И подробно описывает номер. - Под отзывы лучше выделить отдельный блок прямо на главной странице. Подлинность отзывов желательно подтверждать, публикуя их в виде скриншотов или со ссылками на профиль автора в соцсетях.
Рис. 11. Интересное решение – блок с отзывами транслируется в каждую карточку номера. «Отбросьте все сомнения, Анастасия и Александр в восторге от отеля, а значит, понравится и вам!» - Повысить доверие пользователей позволят ссылки на рейтинги популярных агрегаторов, информация о классификации объекта и наличии престижных наград и премий.
Рис. 12. Забудьте о скромности, важно все, что может доказать профессионализм. - Также важно разместить карту с возможностью открыть ее через приложение и проложить маршрут.
Рис. 13. Карта позволит быстро получить представление о расположении. - Наконец, важно обеспечить посетителям удобные способы связи – возможность обратиться по бесплатному номеру 8-800, написать в мессенджерах или с помощью онлайн-консультанта, заказать звонок.
Рис. 14. Представлены разные способы связи.
Общие рекомендации по SEO-продвижению сайта гостиницы или отеля
Стремиться во что бы то ни стало попасть в ТОП выдачи по высокочастотным запросам типа «отель Санкт-Петербург» значит потратить сотни тысяч рублей и, вероятнее всего, остаться ни с чем, ведь весь ТОП занят агрегаторами и сервисами поисковых систем. Вместо этого лучше использовать другие инструменты (как мы выстраиваем такую работу, – на странице создания и продвижения сайтов отелей и санаториев).
- Локальное SEO. Чтобы попасть в локальную выдачу поисковиков, нужно подобрать запросы вида «гостиница в районе Амалиенау», «отель в центре Самары», внедрить метатеги в соответствии с собранными запросами, присвоить регион в Яндекс Вебмастере, завести профиль в Яндекс Бизнесе, Google Бизнес-профиле, а также в региональных справочниках.
Рис. 15. «Бизнес-отель рядом с ВДНХ» – правильный подход к позиционированию и продвижению. - Монополизация ТОПа поисковой выдачи по брендовым запросам. Добиться этого можно благодаря оптимизации сайта, заполнению профиля отеля на отзовиках и карточки в картографических сервисах Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС, ведению страниц в соцсетях.
- Внедрение крауд-маркетинга. Крауд-маркетинг – это работа, направленная на повышение популярности отеля и осуществляемая в различных интернет-сообществах (форумы, рекомендательные сервисы, отзовики). В рамках крауд-маркетинга используются упоминания объекта, размещаются комментарии со ссылками, публикуются статьи интересные для пользователей (лайфхаки, обзоры фотоподборки с органично вписывающейся ссылкой на отель). Метод позволяет не только получить естественные ссылки с трастовых ресурсов, но и привлечь реальных клиентов. Не стоит забывать и о собственном блоге на сайте, в котором нужно освещать темы, интересные для гостей города, – по заранее составленному контент-плану.
Рис. 16. Туризм и путешествия – неисчерпаемые темы для интересных статей. - Присутствие в сервисах поисковых систем. Раз уж они заняли весь ТОП, нужно этим воспользоваться и разместить информацию об отеле в Яндекс Путешествиях и Google Travel. Колдунщики сервисов получают не просто первые, а нулевые места в выдаче. С помощью фильтров можно подобрать удобные даты и посмотреть наличие мест и цены.
Рис. 17. Первое, что увидит пользователь, отправляясь на поиски отеля в «Яндексе» – это блок колдунщика, поэтому присутствовать здесь – это must do.
Как продвигать отели разных уровней?
Отель сети AZIMUT Hotels или небольшая гостиница в провинциальном городе - стратегия зависит от типа средства размещения.
Отели крупных сетей
Продвижение облегчает большое количество трафика по брендовым запросам. Для повышения эффективности раскрутки нужно учитывать геоспецифику и создать поддомены для каждого города присутствия (подробнее – в статье о мультирегиональности).
Важно продвигать отели по запросам, связанным с дополнительными услугами для корпоративных клиентов, - проведением деловых мероприятий регионального, всероссийского и международного уровня.
Также есть смысл продвигать версию сайта на иностранном языке. В зависимости от особенностей ЦА это может быть английский или китайский. Наконец, стоит уделить внимание привлечению трафика с помощью интересных публикаций о достопримечательностях города и региона.
Отдельные небольшие гостиницы
Нередко такие средства размещения совмещены с рестораном, небольшим СПА или баней, поэтому для продвижения нужно использовать запросы, связанные с проведением свадеб, торжеств, корпоративов. Также можно использовать запросы вида «отель возле/под...» с указанием города или транспортной развязки, «где остановиться в...» и т.д. Важно точно указать геолокацию и расписать схему проезда.
Курортные отели
Такие средства размещения могут быть как крупными, так и мелкими. Соответственно, можно использовать советы, приведенные выше. Общим для всех курортных отелей является использование запросов, связанных с рекреационными ресурсами (морем, озером, рекой, горами и т.д.) и конкретными видами отдыха (серфинг, дайвинг, рафтинг и т.д.). Также необходимо предоставить информацию по ценам с учетом сезонности.
Продвижение через букинговые площадки
Букинги – основа продаж для многих отелей. Они берут комиссию, но и дают немало – доступ к огромной аудитории, возможность подключения к системе любых объектов размещения. Среди крупных российских площадок – Яндекс Путешествия, Островок, Суточно.ру, 101hotels, Tvil и др.
Для получения максимального эффекта нужно обеспечить свое присутствие на основных площадках. Если бюджет ограничен, можно подобрать площадку с оптимальным соотношением аудитории, условий подключения и работы технической поддержки.
Интересно, что присутствие на букинге не обязательно означает, что пользователь забронирует отель именно там. Вполне возможно, что для бронирования он перейдет на сайт отеля. Это, безусловно, лучший вариант для отельеров. Чтобы клиенты не возвращались на букинги, нужно работать над удобством и наполнением собственного сайта.
При размещении на разных площадках важно избежать овербукинга. В этом поможет PMS – облачная система управления отелем, например, 1С:Отель, MaxiBooking, Bnovo.
Важно! Успех на букингах зависит от рейтинга, который рассчитывается в зависимости от оценок, выставленных гостями. Получить высокие оценки позволит соответствующее качество гостиничного продукта.
Если произошла конфликтная ситуация, и отель получил негативный отзыв, важно быстро минимизировать последствия и грамотно обработать отзыв. Если команда отеля действительно виновата, нужно обязательно это признать и принести извинения. Если выявленные недочеты уже устранены, обязательно расскажите об этом. Если недочеты устранить невозможно, нужно также признать вину и акцентировать внимание на преимуществах отеля.
Особенности проведения контекстных рекламных кампаний
- Привязка к точкам притяжения (о настройке – на странице настройки Яндекс Директа). Отелю придется конкурировать с крупными агрегаторами, поэтому лучше привязывать рекламу к точкам притяжения путешественников – достопримечательности, вокзалы, ТЦ, метро («отель рядом с Сочи парком», «гостиница в районе Митино» и т.д.).
- УТП. Если отель открыт недавно и не может пока похвастаться отзывами и репутацией, в объявлениях можно прописать УТП. Как вариант – предложить стартовую акцию для первых гостей.
- Продвижение инфраструктурных объектов. Ресторан, конференц-зал, СПА + название отеля – все это можно использовать в рекламе. При переходе должна открываться страница соответствующего объекта отеля с подробной информацией о нем.
- Ретаргетинг. Напоминайте о себе пользователям, которые уже посещали сайт и пробыли на нем больше 30 секунд.
Продвижение отеля или гостиницы в соцсетях
Присутствие в соцсетях важно для средств размещения всех уровней, ведь это позволяет, прежде всего, повысить узнаваемость бренда и наладить коммуникацию с гостями.
Уже в конце 2021 года многие коммерческие аккаунты отмечали выгорание аудитории, поэтому сейчас важно найти новые способы взаимодействия с представителями ЦА. Это может быть использование юмора в аккаунте, создание контента, погружающего в атмосферу отеля, внедрение харизматичных личностей, ведущих аккаунт. Особо ценной в этих условиях становится работа креативных фотографов, видеографов. Хороший результат даже при небольших бюджетах дает таргетированная реклама во ВКонтакте через VK Рекламу.
Кроме того, в индустрии гостеприимства хорошо работает маркетинг влияния, ведь аудитория склонна больше доверять любимым блогерам, чем анонимным отзывам на сайтах. Рекламу у блогеров нужно маркировать (ст. 18.1 закона «О рекламе»).
Email-маркетинг
Грамотный подход к email-маркетингу позволит выстроить эффективное взаимодействие с аудиторией и повысить ее лояльность, ловко конкурируя в этом с гигантами индустрии.
Залог успеха в email-маркетинге – сбор качественной базы адресов клиентов. Если сбор осуществляется с помощью подписки на рассылку, получить действительно заинтересованных читателей позволит подтверждение регистрации. Далее нужно разработать контент-план для подготовки полезного контента. Сегментация аудитории позволит подобрать индивидуальные спецпредложения для каждого. Оптимальная частота отправки писем – раз в неделю. Для создания солидного имиджа лучше использовать почту на корпоративном домене. Рекламные письма можно отправлять только тем, кто согласился их получать (ч. 1 ст. 18 закона «О рекламе»), а форма бронирования и подписки должна содержать согласие на обработку персональных данных – образцы документов есть в статье о юридических документах для сайта.
Что еще важно при продвижении сайта отеля или гостиницы?
- Важны гибкие возможности отмены брони. Люди все еще очень обеспокоены, состоится ли их путешествие, поэтому они охотнее забронируют проживание там, где им предложат удобные условия возврата средств или переноса брони.
- Важны чистота и безопасность. Гостям важно, соблюдаются ли в отеле санитарные нормы и тщательно ли проводится уборка. Отели, четко придерживающиеся стандартов чистоты, получают на букингах специальный значок. На собственном сайте отеля стоит рассказать, что команда отеля делает для обеспечения безопасности.
Рис. 19. Расскажите, что вы делаете для обеспечения чистоты и безопасности в отеле. - Важен каждый гость! В индустрии гостеприимства так было всегда, но сейчас забота о клиентах — это №1. Заботиться о клиентах можно по-разному, в digital-сфере это может быть предоставление бонусных услуг, скидок или приятных подарков в день рождения.
Вывод
Чтобы быть замеченным и выбранным, отелю нужно создать функциональный продающий сайт и использовать омниканальный маркетинг, то есть обеспечить взаимодействие бренда с аудиторией с помощью всех существующих каналов коммуникации – собственного сайта, контекстной рекламы, социальных сетей, email-рассылок, присутствия в сервисах поисковых систем, агрегаторов.
Курортным отелям и санаториям пригодится и наша статья о продвижении санатория. Если нужна помощь, посмотрите, как мы ведем продвижение сайтов отелей.
Частые вопросы
Как продвигать отель в интернете?
Совмещать свой сайт с бронированием, Яндекс Путешествия и агрегаторы, локальное SEO и карточки на картах, контекстную рекламу, соцсети и рассылки бывшим гостям. Цель – больше прямых бронирований без комиссии.
Где разместить отель после ухода Booking?
В Яндекс Путешествиях, на Островке, Суточно.ру, 101hotels, Tvil и других российских площадках, а также на своем сайте с модулем бронирования. Чтобы избежать овербукинга, подключите единую систему управления бронированиями.
Как рекламировать гостиницу в Яндекс Директе?
Привязывать рекламу к точкам притяжения («отель рядом с вокзалом»), рекламировать отдельно ресторан, конференц-зал и СПА с переходом на свою страницу, использовать ретаргетинг.
Нужно ли указывать туристический налог на сайте?
Лучше да. С 2025 года отели удерживают туристический налог, ставку устанавливает муниципалитет (в 2026 году – до 2%, но не меньше 100 ₽ за сутки). Укажите, включен ли он в цену, чтобы у гостя не было сюрпризов при оплате.
Что такое реестр средств размещения и зачем он отелю?
Работать без записи в реестре классифицированных средств размещения нельзя. Номер записи и категорию отеля стоит показать на сайте и в карточках на площадках – это повышает доверие.
Как получить больше прямых бронирований?
Удобный сайт с бронированием за 3–4 шага, цена не выше, чем на агрегаторах, бонус за прямое бронирование, отзывы и рассылки по согласию бывшим гостям.
Статья впервые опубликована 27 мая 2022 года и обновлена в октябре 2026-го: убраны устаревшие данные 2021–2022 годов, обновлены площадки бронирования после ухода Booking, добавлены туристический налог, реестр средств размещения, таблица каналов и ответы на частые вопросы.